■ビジュアルサポート
ネットワークサポート部門では、ビジュアルサポートを利用することで、より円滑なサポート対応を行っています。
ビジュアルサポートとは？
スターティアから、ルーターや無線、ファイアウォールなどのネットワーク機器をご利用いただいている際に、お手元のスマホ（ビデオ通話）を使い、社内ネットワークの通信トラブルを円滑に解決するためのサポートツールです。
スターティアでは、幅広い世代でご利用いただけるよう、利用満足度 90％以上（※）の TechSee というサービスを採用しております。
※テリロジー社による、入電を受け付けるコールセンターでの「TechSee」利用実績調査。
■ビジュアルサポートを利用したネットワークサポートの流れ
■ポイント
①音声通話でのミスマッチを解消！
よく分からないネットワーク機器のランプや配線周りなど、現場の状況を簡単・正確に、伝えることができます。
②専用アプリのダウンロード不要
都度 SMS（ショートメッセージ）で、カメラ接続用の専用 URL をお送りします。面倒なアプリのダウンロードや利用登録は不要です。
③プライバシーに配慮
操作はすべてお客様次第。弊社側で映像の保存はせず、サポート対応でのみ使用・確認いたします。
富士フイルムが行っている「サービスパートナープログラム」にて3位に入賞いたしました。
「サービスパートナープログラム」とは、富士フイルムが開催しているプログラムです。
業界標準スキルの向上、適切なタイミングでの訪問/ 顧客ケア、パーツ適正管理の活動を通したCS マインド醸成により、
お客様と良好な関係を築き、特約代理店のビジネス発展を狙い実施しております。
スターティアは、107 社が参加したこのプログラムの総合TOP 賞において、全国3 位に入賞いたしました。
富士フイルムによるスターティアの評価
① 基本応対と活用アドバイス提供は、高いレベルで実践されております。
② 適切なタイミングでの訪問は、高いレベルでされておりお客様との関係が築かれております。
③ 保守スキルは、保守サービスに必要な非常に高いスキルを保有されております。
サービスパートナープログラム評価項目と結果
Webアンケート（対応率）
基本的対応と活用アドバイス提供の実践を、普段から当たり前のようにすることでお客様から頼られる存在となることを実施の狙いとしています。
Webアンケート項目に記載している対応内容が「実施された」率を点数化をしております。
スターティアの結果
Webアンケート項目に記載している対応内容が「実施された」率：95.9％（全国順位：26 位/68 社中）
・ 保守/ 設置担当者は訪問予定時刻を連絡いたしましたか？
・ 保守/ 設置担当者は、作業完了までの時間をご案内いたしましたか？
・ 保守/ 設置担当者より、トラブルが発生した場合の解決や予防に関するアドバイスはありましたか？
・ 保守/ 設置担当者より、お客様の機会のご利用状況に応じたアドバイスはございましたか？
Webアンケート（回収率）
メンテナンス時にお客様先へ訪問した際のアンケート回収率より、点数化をしております。
お客様との関係構築が良いほど、回収率が高くなる傾向にあり、弊社は日頃よりお客様と良好なご関係を築けていることを示しています。
スターティアの結果
メンテナンス時にお客様先へ訪問した際のアンケート回収率：73.8％（全国順位：3 位/68 社中）
お客様の声
長期未訪問率
リモート情報を活用した適切なタイミングでの訪問を実施し、お客様の期待に応える事を狙いとして設置されている項目になります。
判定指標として、お客様の使用している機器のメンテナンスが定期的に行われている率を指標にしております。
スターティアの結果
長期未訪問率：2.2％（全国順位：13 位/99 社）
※COVID-19 の為、訪問を控えてほしいというお客様側の要望を抜くと未訪問率は0％を達成いたしました。
JBMIA スキル診断
JBMIAが行っているメンテナンス担当者のスキル診断テストです。
「テクニカル」「ヒューマン」「コンプライアンス」の3 つの項目から成り立っており、業界標準スキル診断の活用により、保守スキルの維持/ 向上をはかることが狙いです。
スターティアの結果
正解率：97.9％（全国順位：5 位/84 社中）