PCサポート

電子機器の困ったを、電話とリモートにて365日サポート!

お客様がご利用のパソコン、スマホ、タブレットなどのデバイスや周辺機器、さらにExcelやWordなどのソフトウエアの操作や設定を全面的にサポートを致します。
電話窓口だけでなく遠隔操作によるサポートも行うため、高い問題解決率を実現します。
ビジ助会員さまの主契約拠点は、ビジ助会員月額の費用内でご利用いただけます。

安心のサポート体制

対応時間：365⽇ 9:00〜18:00（土日祝含む）
電話窓⼝でのご説明だけでなく、お客様のパソコンやタブレットを遠隔操作によるサポートも行います。

困った、わかならいことが発生

お電話にて状況の
ヒアリング

お電話だけでの解決が難しい場合: パソコンを遠隔操作でサポート

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充実のサポート内容

パソコンはもちろん、スマホ、タブレットなどのデバイスや周辺機器、さらにはExcelやWordなどのソフトウエアについてもサポートいたします。
サポート内容は下記「サポート範囲について」よりご確認ください。

機器トラブルはおまかせ！

パソコン
電話
スマホ・タブレット
ネットワークカメラ
PC周辺機器
通信機器

サポート範囲について

パソコン

サポート対象	サポート範囲
パソコン本体	周辺機器の接続設定、ドライバーのインストール(マニュアル掲載の通常手順のみ)
OS系	基本設定、操作方法、言語バー設定、単語登録、ユーザーアカウント追加設定、壁紙設定、スクリーンセーバー設定、省エネルギー設定方法、パスワード設定など
メール系	アカウント設定、メールフィルタ設定、メールアドレス取得代行（Webメール）、メール作成、送信方法案内、メール署名の設定方法、メッセージの形式の設定、迷惑メール振り分け方法
Webブラウザ系	ブラウザースタートページの表示設定、一時ファイル・閲覧履歴削除設定、お気に入り登録設定・エクスポート方法・インポート方法、Webページの言語の変更・フォントの変更・文字サイズの変更・エンコード変更
セキュリティ系	ウイルス＋スパイウェア検索、ウイルス・スパイウェア駆除（セキュリティーソフトで駆除できるもの、または簡易的操作で駆除できるスパイウェア）、簡易ファイアウォール設定、例外設定設定、アップデートなど
ホームページ作成ソフト系	基本設定、基本操作説明。（ヘルプページに存在する項目のみ）※作成代行は行いません。
Office系	文章作成系：文字入力方法、ページ・書式設定方法など表作成系：フィルター設定方法、並び替え方法、書式設定方法など（マクロ・関数は一部を除き対応外） ※対応可能関数：SUM・AVERAGE・COUNT・MAX・MIN PowerPoint系：文字入力方法、スライドの作成方法、マスターの挿入方法など ※作成代行は行いません。
音楽・動画再生ソフト	再生方法、CDからの音楽取り込み方法（個人利用目的に限る）、音声ファイルの形式変換方法など ※フリーソフトは対応不可
サービス・その他	ユーザー登録補助、メッセンジャー設定、印刷設定方法、デジタルカメラ画像データ保存方法など
ネット・ルータ系	有線無線共に基本設定（Webで設定方法が記載している項目のみ）＊ポケットワイファイなどの接続設定含む(マニュアルの内容のみ) ※ポート開放、VPN接続の対応不可

ソフト関連

カテゴリ	ソフト名
OS	Windows 7、Mac 10.5～
メールソフト	Outlook Express、Microsoft、Outlook(2003～) Windows メール、Windows Liveメール Windowsメールアプリ、Thunderbird MacMail
Webブラウザ	Microsoft Edge、Google Chrome Firefox、Safari、Sleipnir Opera
ホームページ作成	ホームページ・ビルダー
セキュリティソフト	ESET、ノートンインターネットセキュリティー、カスペルスキーインターネットセキュリティー、ウイルスバスター
Office	Microsoft Word/Excel/PowerPoint(2003～)、Kingsoft Office Writer/SpreadSheet/Presentation、JUST Suite、一太郎 ※上記以外のoffice365、Microsoft 365のサービスは対象外です。
フォトレタッチ	Adobe Photoshop Elements
PDF	Adobe Acrobat
年賀状	筆まめ、筆王、筆ぐるめ、宛名職人、楽々はがき

周辺機器

カテゴリ	ソフト名
ルーター/子機	Buffalo製、Corega製、NEC製、Planex製、Logitec製、I-O DATA製
ルーター/子機	fonルータ（Softbank）、Mobile Cube（au）、または上記のOEM製品
モバイル回線接続	Y!mobile、docomo、Softbank、au、UQ WiMAX
プリンタ・スキャナ	CANON製、EPSON製、brother製、HP製
外部接続デバイス	外付けHDD、USBフラッシュメモリー、キーボード、マウス、マイク、個人向けウェブカメラ、デジタルカメラ写真取り込み設定
スマートスピーカー	機器名：Google Home ・Amazon Echo ・ Clova WAVE ・ Apple HomePod 作業範囲・初期設定(配線接続・Wi-Fi接続) ・必要基本アプリのインストール及びスピーカーとの接続・基本操作レクチャー

スマートフォン/タブレット

サポート対象	サポート範囲
OS	Android4.2.0～ iOS4～
対応アプリ	一般的に使用されている主なアプリ。一例：LINE・Facebook
メール系	アカウント設定、メールフィルタ設定、メールアドレス取得代行（Webメール）、メール作成、送信方法案内、メール署名の設定方法、メッセージの形式の設定、迷惑メール振り分け方法
Webブラウザ系	ブラウザーソフト、トップページの表示設定、一次ファイル、閲覧履歴削除設定、お気に入り登録設定、お気に入りのエクスポート方法、お気に入りのインポート方法
セキュリティ系	セキュリティー対策ソフトのインストール及び設定
ネット・ルータ系	無線基本設定（Webで設定方法が記載している項目のみ） ※ポケットワイファイなどの接続設定含む(マニュアルあり)

※OSの動作確認ができている機器に限ります。OSが正常に動作していない場合、ご相談の解消のお約束をできない場合もございます。

注意事項

サポートを行う範囲は基本操作に限ります。詳細な操作方法、トラブルは各販売メーカ様サポートへエスカレーションします。
上記ソフト以外に、PCメーカープリインストール版ソフトに関しては対象と致します。フリーソフトのサポートは原則不可です。
データ移行作業は基本ユーザーデータのみです。各種ソフトのデータは対応不可(会計ソフトのデータ移行や復元など)
データ移行(戻し)およびバックアップは、長時間に及ぶ作業がある場合またはリスク伴う危険性がある場合など、訪問が妥当と判断した場合は遠隔サポートを打ち切る可能性があります。
その他、ビジネス向けの専⾨的・技術的・⾼度な知識を必要とする場合はお断りする場合もございます。