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コールセンターでは、通話内容の録音が行われています。そこには、コールセンターの対応の品質を向上させていくため、また、顧客対応で起こり得るトラブルを回避するための重要な意味があるのです。この記事では、コールセンターで通話録 […]
会社に迷惑電話がかかってきたり、新しい商品やサービスの案内がしつこくて迷惑に感じたりしたことはありませんか？ 実際にこうした電話への対応に迫られ、業務に割くはずだったリソースが消費されてしまうことは少なくないようです。 […]
人を相手にして仕事をしていると、多かれ少なかれクレームを受けることがあります。 クレーム電話には誰もができるだけ出たくないと思いますが、そういうわけにもいきません。 クレーム対応の仕方によっては、より一層お客様を怒らせて […]
