2022-09-20 10:03:28

CCCMとは？導入メリットやMAツールとの違いについて解説

近年、マーケティングにおいてツールが活用されることは珍しくなくなりました。

顧客の購買行動の大半がオンラインに移行した現在、効率的にアプローチするためにはツールの利用が必須と言えます。

そこで、MAツールやメール配信ツールと同様に多くの企業で利用され、顧客の購買行動の変化、チャネルの多様化などから注目されているのが「CCCM」です。

マーケティングの担当者の方であれば、具体的にどのような導入メリットがあるのか気になっているかもしれません。

この記事では、CCCMの概要や重要視されている背景、導入メリットなどについて解説します。

CCCMとは

CCCMとは、「Cross-channel campaign management」の略であり、複数のチャネルを駆使して、顧客にアプローチしていく手法を指します。

以下の4つの要素によって構成される造語です。

Cross（クロス）：複数
Channel（チャネル）：顧客との接点
Campaign（キャンペーン）：マーケティング活動
Management（マネジメント）：管理

インターネットを利用して生まれる顧客との接点により、顧客それぞれに合ったアプローチを実施するOne to Oneマーケティングを実現する手法です。

具体的な例として、以下のような流れが挙げられます。

・ECサイトで日焼け止めを見つけた。

すぐに買う予定はなかったため、「欲しいものリスト」に入れておいた。

・後日、日差しの強い日にECサイトからメール。

以前「欲しいものリスト」に入れておいた日焼け止めを案内するメールだった。

ECサイトとメールという2つのチャネルを利用したアプローチの例です。

日差しが強い日にユーザーが過去に興味を示していた商品を案内することで、One to Oneマーケティングを実現しています。

一般的に認知されている「CCCM」とは、こうした手法を実現するためのツールのことです。

この記事においても、「CCCM」をツールとして定義して解説します。

CCCMが注目されている背景

CCCMが注目されている背景には「顧客の購買行動の変化」と「複数のチャネルの台頭」という2つの理由があると考えられています。

以前であれば、顧客や店舗や訪問営業などのオフラインの場で商材を知り、購入を決めることが一般的でした。

インターネットがインフラとなった現在では、商材の認知から購入までオンラインで完結することも少なくありません。

また、類似した商材との比較もインターネットによって簡単にできるようになっています。

加えて、以前はなかった複数のチャネルが生まれたのも、インターネットによる影響です。

オンラインで顧客と接点を持てるようになり、Webサイト、SNS、メールといったさまざまなチャネルが生まれました。

現在は、上記のように競合と比較されやすいため、こうしたチャネルを利用して積極的に顧客とコミュニケーションしていく姿勢が求められています。

顧客の購買行動がインターネットに移行したこと、多くのチャネルが生まれたことから、企業もアプローチの手法を変える必要があります。

オンラインで競合と比較される前に顧客とコミュニケーションをとり、関係性を築いておくことは極めて重要です。

インターネットの普及によってアプローチできる顧客の数は増えましたが、一人ひとりに対して個別のアプローチを考えるのは現実的ではありません。

One to Oneマーケティングを現実的に実施するためのツールとしてCCCMが注目されているのです。

CCCMと各種ツールとの違い

CCCMのほか、マーケティングではさまざまなツールが活用されています。

以下では、CCCMと混同されやすいMAツール、メール配信ツールとの違いについて解説します。

MAツールとの違い

「MA」とは「Marketing Automation」の略であり、マーケティング活動の自動化を意味します。

見込み客の獲得、見込み度の育成、見込み度の可視化など、マーケティングにおける各工程を効率化・省力化するためのツールです。

MAツールが主にBtoBで活用されるのに対し、CCCMはBtoCにフォーカスしている傾向があります。

また、MAツールの主な活用目的が見込み客の育成や管理である一方、CCCMが得意としているのは複数のチャネルでのアプローチ管理です。

ただし、MAツールのなかにCCCMが含まれているとする声もあるように、MAツールとCCCMの役割は重複する部分も多く、明確に分類するのは困難と言われています。

メール配信ツールとの違い

メール配信ツールは、複数の顧客にメールを大量配信するためのツールです。

配信リスト上の顧客にメールを配信するメールマーケティングで活用されています。

細かな機能はツールによって異なりますが、一般的にスケジュールに応じたメール配信や開封率の分析なども可能です。

CCCMはメールを含む複数のチャネルを管理しているため、メール配信ツールの機能を内蔵しています。

メール配信ツールはメールでのアプローチに特化しており他の機能は搭載されていませんが、低コストで導入でき、操作がわかりやすい点が強みです。