2018-05-28 09:00:11

一石四鳥のお客様の喜びの声

社長、自社の商品／サービスに対するお客様の喜びの声を集め活用していますか？

活用している社長は復習イメージでお読みください。そうでない社長は、じっくりお読み頂ければ幸いです。

お客様の喜びの声を集め活用すると4つのメリットが得られます。
4つのうち2つは売上アップにつながるメリット、残りの2つは社員満足度アップにつながるメリットです。

まずは、お客様の喜びの声をどのように集めていくかを紹介します。
やり方はいたって簡単です。

営業マンやサービスマンが既存のお客様を訪問した時に｢ウチの商品／サービスはいかがでしたか？」とストレートに聞いてみるだけです。
販売員の方ならば、お店にお客様が来店された際にうかがってみるといいでしょう。
これでお客様の喜びの声がどんどん集まります。

お客様の声を集めると喜びの声だけではなくお叱りの声も集まるかもしれない！と不安を感じる社長もいるかもしれません。
お叱りの声が1割以上ある会社は少ないので、安心して進めてください。
どうしても直接お客様に聞くのが難しければアンケートという手法もあります。
CS（顧客満足度）アンケートにご記入いただき、お客様の喜びの声を集めます。

それでは、ここでお客様の喜びの声の4つのメリットを詳しく紹介していきます。

メリット1：『お客様の喜びの声』をカベや掲示板に貼って社員満足！

営業マンや販売員の方がお客様の喜びの声を集めたら、それを社員全員が見ることのできるカベや掲示板に貼ってみてください。
お客様の喜びの声を見た社員は嬉しくなるはずです。そして自分たちの売る商品や提供しているサービスに誇りをもち、会社への愛情度が大幅にアップしていきます。

メリット2：『お客様の喜びの声』をもらった社員をみんなの前で表彰しやる気アップ！

全体会議や朝礼、部門会議などの際に、社員全員の前でお客様から喜びの声をもらった社員をパチパチ拍手します。
たったこれだけですが、ほめられた社員は『嬉しいなあ』と思い、やる気になり次も良いサービスをもっとお客様に喜んでもらおう！と頑張ります。

メリット3：『お客様の喜びの声』を集めた小冊子を作り商談・販売成功率アップ！

お客様の喜びの声で小冊子を作り、営業マンからお客様に渡したり、来店されたお客様が自由に閲覧できるよう店内に置いたりします。
それだけで商談・販売の成功率は高くなります。必死に営業マンから説明されればされるほど、お客様は「ホントかな？」とうさんくささを感じてしまいます。
「うちのお客様の声です」と言って小冊子をお客様へ渡し見てもらった方が高い効果がでます。

メリット4：『お客様の喜びの声』をHPやチラシに載せて引合・集客率アップ！

お客様の喜びの声をHPやチラシに掲載すると引合・集客に効果があります。
利用者の喜びの声が載っていたら「へぇ好評なんだ」そう思って、ちょっと気をひかれます。
なかには資料請求したりする人もでてくるでしょう。

このように、お客様の喜びの声は簡単に集められますし、“一石四鳥”ですので、ぜひ実施し売上アップと社員満足度アップを実現してください。

白潟総合研究所株式会社／代表取締役社長

白潟敏朗　-Toshiro Shiragata-

トーマツイノベーション株式会社　前社長
11万を突破した【上司のすごいしかけ】著者

プロフィール

1964年神奈川生まれ。埼玉大学経済学部経営学科を卒業し、IT会社を経て1990年に監査法人トーマツのマネジメント・コンサルティング部門に入社。経営、戦略、業務、IPOのコンサルティングを経験。
1998年からISOコンサルティング会社・審査会社を立上げ3,000社以上を支援。
2006年にトーマツ・イノベーションを設立、代表取締役社長に就任し、7,800社のお客様に入会頂いた定額制研修イノベーションクラブにて中小企業の人材育成にイノベーションをおこした。
2014年に独立し現在に至る。